プロフィールカード不具合とカスタマーサポートの対応の問題

プロフィールカード保存の不具合についてカスタマーサポートに報告したが、的外れな回答が多く、何度も同じ事を説明する羽目になった。何とか説明し以下のような回答を受けた。

(カスタマーサポート側の回答)

“お待たせいたしました。プロフィールカードの保存に関する不具合につきまして、担当スタッフが状況を把握しており、現在、原因の特定および解決に向けた調査を進めております。進捗につきましては、該当機能の更新情報にて随時お知らせいたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。”

これに対し、次の質問をした。

・”該当機能の更新情報”とはどこで確認すれば良いのか？

すると以下のような回答が返ってきた。

(カスタマーサポート側の回答)

“以前フィードバックいただいたプロフィールカードが保存できない問題について、再度ページを更新し、ブラウザのキャッシュをクリアするか、別のブラウザに切り替えてお試しください。”

ブラウザのキャッシュクリアでは解決しなかったことは既に説明済みである。因みにアプリ版でも保存できない状態である。カスタマーサポートはその場しのぎで適当な事を言っているのか？”プロフィールカードの保存に関する不具合につきまして、担当スタッフが状況を把握しており、現在、原因の特定および解決に向けた調査を進めております。”という回答は嘘か？対応がいい加減過ぎる。